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恒水公用組織學習《安慶供水集團公司政府熱線工作處理管理規(guī)定》

發(fā)布時間:2023-09-21 文:劉慰民 圖:

    9月19日下午3點,恒水公司組織工程部人員及勞務班組學習了集團公司頒布的《安慶供水集團公司政府熱線工作處理管理規(guī)定》。

    會議上首先傳達了集團公司制定本規(guī)定的目的,為了進一步規(guī)范集團公司關于市政府熱線工單處理工作,建立健全反應快速、處理高效、職責明確、監(jiān)管有力的工作機制,不斷提高用戶滿意度。同時學習了關于工單處理“依法依規(guī)、用戶滿意、快速高效”的三原則,并明確了對工單處理的時限、滿意度、日常管理、申訴要求。最后強調了對工單處理的處罰情形,恒水公用作為工單處理責任部門,各項目負責人及施工班組必須思想上和行動上高度重視,必須滿足用戶合理訴求,用戶不合理訴求,盡量服務延伸,幫助或引導用戶解決問題,爭取用戶滿意。

    會上同時強調,各市內工地,日常不僅僅要嚴格按圖紙規(guī)范施工,同時應做好現場安全文明施工工作。施工期間管材等配件應堆放整齊且不得影響居民出行,圍擋或鐵馬防護安裝應干凈整齊,固定到位。同時夜間應增加安全警示燈,余土外運時不得拋灑污染市政道路,尤其夜間停水期間必須按要求提前公告周邊住戶,盡量縮短夜間停水時間、減小噪聲及光污染。各項目施工人員及勞務班組應嚴格按集團公司文件要求執(zhí)行,努力在施工源頭上減小投訴量,維護好集團公司品牌形象。

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